编前线国际消费者权益日来临之际，省法院筛选出两个消费者权益保护典型案例，以此引导社会形成理性消费的观念，进一步提升生产者、经营者的责任意识以及广大消费者的维权意识，共同维护消费秩序、净化消费市场，营造诚信友善、公平交易的良好社会氛围。

　　2019年12月24日，原告曲某某在天猫网站被告北京某某有限公司开办的电器专营店，订购了一台小米55寸全面屏pro E55S超高清液晶电视、壁挂架及预约安装服务，由被告委托顺丰快递公司承运。该快件在2019年12月27日上午到达营业点并交快递员派送。原告和快递员共同拆箱，未发现明显异常，原告当时提出通电开机检验，但快递员表示公司没有这个验收程序，外观、箱子没有问题，就可以收货。27日当天，原告催被告来人安装，并进一步确认有无质量问题，但被告未派人安装。28日，原告投诉到天猫客服，天猫客服介入后表示24小时内会派人安装，但到29日仍没有人联系安装事宜，原告只能自行找当地师傅安装，这时才发现电视机屏是破损的。原告当即通知卖家和快递公司，快递员赶到后发现，该电视屏上面有一层塑料膜，肉眼外观看不出屏幕的破损，揭下塑料膜后才能看出。原告投诉解决此事未果，遂诉至法院，请求判令被告交付合格的电视机，维护原告的合法权益。

　　法院审理认为，本案系买卖合同纠纷196体育官方网站。被告的行为构成违约，依法应承担违约的民事责任，判决被告北京某某有限公司于判决生效之日起五日内按照合同约定为原告曲某某更换合格的超高清液晶电视机一台。

　　被告北京某某有限公司提供给原告曲某某的电视机存在质量问题196体育官方网站，运输由被告安排，送货时快递员告知原告不允许通电试机，原告在外观没有明显破损的情况、在快递员要求下签收货物。同时，原告购买电视机时向被告购买了专业安装服务，被告提供的安装服务不到位，也是导致未能及时发现电视机存在质量问题的重要原因。被告的行为构成违约，依法应承担违约的民事责任。

　　随着经济的发展，在互联网购买大型商品、贵重商品的现象层出不穷，互联网购物往往伴随着快递运输、商品安装服务，消费者在快递签收时或商品安装前不一定能对商品质量作出准确的判断。当消费者受相关环境与条件的制约，无法在快递公司交付大型商品时作出全面检验，即被要求签收货物，此时即使消费者在收货单上签了字，也应当认定签收行为仅仅是对货物表面是否存在瑕疵问题的认定，并不代表消费者对货物的内在质量进行了认可。依据诚实信用原则，购买者有权在签收后的“合理时间”内对隐蔽瑕疵提出异议，并及时通知销售者或生产者。该审判思路切实维护了消费者的合法权益，对于消费者互联网购物的维权提供了有益参考。

　　卜某某（乙方）作为某家具经销负责人与沧州某某有限公司（甲方）订立展位租赁及管理服务合同，约定甲方负责提供场所、秩序等管理，货款统一收银，乙方负责在甲方约定的经营展位进行产品展销，并支付甲方管理费用，甲方负责统一结算，合同期限至2021年7月21日。合同约定，甲方根据国家政策法规制定各项管理制度，依照这些制度对乙方的经营活动统一管理和服务。合同同时约定乙方应当自行办理营业执照，独立承担民事、行政、刑事等法律责任。

　　卜某某与于某某系合伙关系。2020年10月29日，原告张某和被告卜某某经营的公司签订销售合同，约定购买家具一套，总价款为64000元，送货时间为合同签订后45天。合同订立后，张某于同日向沧州某某有限公司付货款微信转账20000元。同年10月31日，张某与卜某某经营的公司补签销售合同，约定支付剩余44000元货款，同日支付货款44000元，收款方为沧州某某有限公司。张某付清货款后，被告卜某某未能如期向张某交付购买的家具。

　　一审法院认为，被告卜某某未能在合同约定的期限内向张某交付其所购买的家具，构成根本违约，致使案涉合同目的无法实现，原告张某诉请退还货款理由正当。基于卜某某与于某某系合伙关系，其二人对张某的货款返还应承担无限连带责任。被告沧州某某有限公司与卜某某订立了展位租赁及管理服务合同，对相关展柜即商铺的经营活动统一管理和服务。原告张某作为一般消费者，正是基于对沧州某某有限公司的品牌信誉的信赖，才放心并愿意到该地点进行购物，故沧州某某有限公司亦应对退款承担连带责任。

　　沧州某某有限公司不服判决，提起上诉。二审法院经审理作出判决，驳回上诉，维持原判。

　　沧州某某有限公司与卜某某签订的展位租赁使用协议、管理服务合同及商场统一收银协议中，明确约定沧州某某有限公司根据国家政策法规制定各项管理制度，并对展位租赁者的经营活动进行统一的管理和服务。消费者张某基于对商场品牌信誉的信赖，到沧州某某有限公司商场与卜某某签订销售合同，购买家具并依约支付全部货款，商场收取案涉家具款，由于卜某某未按照约定时间交付货物导致合同解除，沧州某某有限公司作为商场的管理者和服务者，显然这也属于其公司约定中的统一管理和服务的责任范围，其应当对退款承担连带责任。

　　在家具装修市场上，各类商户往往通过租赁柜台的方式从事经营活动，或通过参加展销会的方式推销产品，都在一定程度上借助或利用所在商场的大品牌招徕吸引顾客。一旦遇到商户撤走或不履行合同的情形，消费者往往面临维权障碍，此类纠纷既降低了消费者的消费体验，又破坏了正常的市场交易秩序。商场收取了商户的管理费，应当承担起保证客户在租赁期间合法经营的责任。

　　消费者在遇到经营者撤场、不履行合同义务时，可以通过诉讼的方式向作为柜台出租者和管理者的商场、展销会的组织方请求赔偿。这为消费者维权提供了方向，同时也提示柜台的出租方、展会的组织方要积极履行职责，加强对商户的管理，严格审核商户的资质和经营能力，及时掌握商户的经营活动，保障消费者的合法权益。196体育app官网196体育app官网