2024年1月26日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”顺利召开。会上揭晓了2023年度十大温暖理赔案例获奖名单，工银安盛人寿理赔案例“‘众里寻TA’，只为一份承诺与责任”在近130个案例中脱颖而出，成功入选。

　　案例显示，2023年初，工银安盛人寿服务人员寻找S先生办理满期金领取时196体育平台首页，通过多方走访，得知S先生已于一年前突196体育平台首页发疾病身故。工银安盛人寿本着“信守合约，能赔尽赔”服务理念，服务人员的目标从寻找客户变成了寻找保单身故受益人，不顾疫情、寒冬、路远等恶劣条件，多方奔走、几经辗转，终于找到了S先生生前曾工作过的亲戚家机械厂，并从客户亲戚口中得知客户父亲早亡，未婚无子女，唯一的受益人为82岁的老母亲，目前在护老院生活，非常孤苦。

　　了解到该情况后，工银安盛人寿服务人员立即驱车前往30多公里外的护老院。正值新冠感染爆发期，服务人员通过多次协调护老院、街道居委、老人亲戚，同时按防疫要求完成检测和防护措施，终于见到老人，为其送去了关切的问候，并帮助收集S先生的身故资料。

　　工银安盛人寿服务人员冒着被感染的风险多次前往医院、公安、居委等部门最终196体育平台首页协助老人收齐理赔材料，并通过理赔协办完成理赔申请，当晚老人就收到25万元的理赔款，给老人带去了晚年生活的温暖，获得了老人的感谢与护老院领导的称赞196体育平台首页。

　　据介绍，工银安盛人寿始终坚持“人民至上”，坚守“保196体育平台首页险为民”，早在2021年已推出“众里寻TA”服务，寻找长期未领取满期金的“失联”客户，前瞻性地开展了睡眠保单的专项清理工作，主动寻找保单利益相关人，切实维护消费者合法利益。

　　此次主动理赔服务是工银安盛人寿“有温度的理赔”场景化服务之一。工银安盛将始终坚持 “以客户为中心”的理念，以实际行动切实履行保险初心使命，将“有温度的服务”贯穿保单全生命周期，将爱与责任传递给每一位客户。

　　工银安盛人寿运营部总经理吴祖年表示，工银安盛人寿将以本次获奖为契机，继续全面践行“金融为民”理念，紧跟党和国家政策，加速保险服务高质量发展，不断推动保险与科技的深度融合，塑造保险服务的新生态、新模式，打造便捷化、人性化的保险服务196体育平台首页。不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。