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196体育平台首页【喻旭】转型不是转圈:企业变革的‘非’典型指南

 对比下,诸多垄断资源的央企、国企,上面给钱给资源,逼着你转,你却是怨声连天,在那叫疼。”  但喻旭觉得这些转型的概念和IT工具,做了大量错误的社会性引导,导致大量的企业花了钱,却没有结果。  因为喻旭是研究消费服务市场的,从战略视角看,当前企业所处阶段,转型的关键点是:“从面向产品、渠道中心,转向面向客户为中心”。  这是由供需关系决定,供严重大于求后,企业的生存主权由企业向消费者转移。也就是
 
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  对比下,诸多垄断资源的央企、国企,上面给钱给资源,逼着你转,你却是怨声连天,在那叫疼。”

  但喻旭觉得这些转型的概念和IT工具,做了大量错误的社会性引导,导致大量的企业花了钱,却没有结果。

  因为喻旭是研究消费服务市场的,从战略视角看,当前企业所处阶段,转型的关键点是:“从面向产品、渠道中心,转向面向客户为中心”。

  这是由供需关系决定,供严重大于求后,企业的生存主权由企业向消费者转移。也就是,企业是否存活,最终由消费者说了算。

  于是196体育平台首页,传统企业做转型,重点是:从“产品、渠道中心”的此岸(AI- IS),过渡到“面向客户为中心”的彼岸(TO-BE)。

  数字化、互联网+,必须要:指向从此案到彼岸的问题,否则就是“头痛医头,脚痛医脚”。

  喻旭又在苦思,到底用什么概念体系能解释转型?答案是“变革”,对,没错是“变革”!

  当前,中国经济下行阶段,从80年代至今,中国企业没有真正意义上经历“穿越周期”。而,穿越周期,需要新的增长曲线,需要在“高速上换轮胎”。

  企业严重低估了“转型”所需要的“变革”之范畴。只是利用技术做组织“改进”。

  一直以来,企业将关注点放在了工具上或者组织上,用“互联网+”“数字化”再或者“搭建一个电商团队”、“搭建一个用户运营中心”……

  用怎样一句话来命题企业转型呢?针对喻旭所服务的消费、服务类企业,我给了如下定义:

  有句话说“企业的强盛在管理,管理的强盛在变革,变革的成功在强大的变革领导力。”

  你问我,这7步怎么来的?喻旭不是牛人,不是我的发明创造,这是我结合《领导变革》一书,以及自己经验的总结。

  1、营造紧迫感:识别和传达变革的紧迫性,确保所有利益相关者理解变革的必要性。

  2、组建领导团队:建立一个由高层领导和关键利益相关者组成的变革领导团队。

  3、设计变革愿景:明确变革的愿景和目标,确保它们与客户需求紧密相关,并能够激发组织内部的积极参与。

  5、消除变革阻力:识别利益重新分配、工作习惯改变而带来的阻力和障碍,并制定策略来减轻或消除它们。

  6、快速胜利:实施一些能够快速带来积极变化的项目,速赢,以增强信心并展示变革的效益。

  7、推广变革成果:推广成功的变革实践,固化到组织行为,并成为组织文化的一部分。

  当前企业转型,不缺方法指引,最缺的是第1步“营造紧迫感”,这个占成功比重的50%。如果转型不成功,多半是你“不着急”,你还没穷到那份上。”

  再或者,领导着急,而中基层员工不急,上下两张皮,转型在中基层得不到响应。

  我经常说:“最着急转型的企业,没钱没资源,想转却没条件转,但是,诸多具有垄断资源的央企、国企们,有条件转,却是怨声连天,在那叫疼。”一个穷养的,一个富养的。

  在当前转型的企业里,诸多具有垄断资源与权力地位的央企、国企们,其转型压力不是来自市场外部压力,而是来自内部行政命令。

  因为,即使不转型,也倒不了,员工的“铁饭碗”也丢不了,所以,并不急迫。企业从上到下都在“交差”,应付完事。

  关于变革的7步法,大家可以去阅读《领导变革》一书。这里的具体内容,我在后续文章里讲解。

  2、机制场景化/流程化:将机制转化为日常工作的场景,进而形成端到端流程,刺透企业内外部专业分工的边界墙;

  5、角色组织化:将流程的角色和权限,分配给组织岗位和人员,结构扁平化、网状化,决策前倾化,工作自主化;

  1. 客户洞察:深入了解客户的需求、偏好和行为模式,通过市场调研、数据分析等手段收集信息。

  2. 客户参与:在产品设计、服务开发等环节,积极邀请客户参与,确保产品和服务能够满足客户的实际需求。

  3. 敏捷响应:快速响应市场变化和客户需求,通过灵活的组织结构和流程,实现快速决策和执行。

  4. 价值创造:以客户价值为核心,不断创新产品和服务,提供超出客户期望的价值。

  5. 持续优化:基于客户反馈和市场表现,持续优化产品和服务,形成闭环的改进机制。

  1. 客户洞察:深入理解客户需求,设计覆盖整个客户旅程的流程方案,确保流程的起点和终点均以客户需求为中心。

  2. 流程开发与集成:创建详细的流程文档,包括流程图和操作手册,并通过集成验证确保各环节无缝衔接,形成统一的工作流。

  3. 试点测试与优化:在受控环境中测试流程,收集数据和反馈,快速迭代优化流程设计,以确保其有效性和客户满意度。

  4. 全面推行与持续监控:通过培训、沟通和变革管理196体育平台首页,确保流程在全组织中得到正确理解和执行,并建立监控机制跟踪流程绩效。

  5、成熟度评估与持续改进:定期评估流程成熟度,根据业务发展和客户需求的变化,不断调整和改进流程,以实现持续优化。

  2. IT产品建设:开发和整合技术平台和工具,以支持客户数据的收集、存储、处理和分析。

  1、组建平台部门:统筹资源、构建能力体系,以支持跨部门协作和能力共享,确保组织能够快速适应并满足客户需求。

  2、识别与规划能力:借助业务架构(BA)梳理价值流,识别关键能力缺口,规划能力建设方案。

  3、能力建设:构建和强化中台能力,包括组织中台的标准化流程、共享服务,以及IT中台的数据集成、应用开发和技术支持。

  4、能力绩效评估:设立清晰的评估标准和关键绩效指标(KPIs),通过定期审查和数据分析来衡量能力建设的成果和影响。

  1. 确定决策层级:根据决策的影响范围和重要性,将决策分为战略、战术和操作层级,明确各层级的职责和权限。

  2. 制定决策标准:为每个层级制定清晰的决策标准和指导原则,确保决策与客户需求和组织目标一致。

  3. 授权与责任分配:在各层级上合理授权,使决策者有足够的灵活性快速响应客户需求,同时明确责任归属。

  4. 建立信息流通机制:确保客户数据和市场信息在不同层级间流通,为决策提供必要的信息支持。

  5. 监控、评估与优化:设立监控机制,定期评估决策的效果,收集客户反馈,并根据评估结果不断优化决策流程。

  1. 变革绩效监控:设立变革绩效指标,通过过程和结果监控,确保变革按计划执行,实时调整以应对实施中的偏差和挑战。

  2. PDCA循环应用:运用PDCA循环对变革进行持续改进,通过计划、执行、检查和行动的迭代过程,优化变革策略和执行效果。

  3. 绩效考核与激励:将变革目标与组织及个人绩效挂钩,通过考核和激励机制,如升职加薪,提高员工参与和推动变革的积极性。

  4. 持续沟通与资源投入:通过持续的内部沟通确保变革理念深入人心,同时保证必要的资源和能力投入,以支持变革的长期实施和适应市场变化的需要。

  喻旭从宏观视角上,给出了转型的定义、内涵、方向与框架,并提出转型不是“改进”而是变革。它依靠“领导式变革”,而非“管理式改进”。196体育196体育

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